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Atención al Cliente en e-commerce. Ideas y pautas.

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Andresfpuentes92

Andresfpuentes92 - 27-08-2019

gestión emocional, satisfacción del cliente y eficiencia de correos

1. En cuanto a la gestión de las emociones, ¿qué estrategias o programas internos se podrían utilizar para mejorar las actitudes, neutralidad y Salud mental general de los agentes que atienden clientes por teléfono?

2. ¿Qué cantidad y calidad de respuestas se pueden esperar de las encuestas de satisfacción que solicitan al cliente que hable sobre su experiencia en la llamada?

3. ¿Es posible que otra desventaja de los correos electrónicos sea el tiempo de respuesta y la ineficiencia para recolectar información cuando no se hizo en la primera interacción?, es decir, el cliente se comunica por una cuestión y el asesor solicita documentación extra, haciendo el proceso demorado y quizás poco eficiente.

 

muchas gracias.

 

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