Màster Class: customer Centricity

Els clients tenen el control, sempre han tingut raó i l’utilitzen al seu favor i  en contra nostra… així els nous enfoques del màrqueting han de respondre a un ritme molt més ràpid que els serveis i productes que oferim. Si bé moltes empreses estan progressant en l’adopció d’una orientació al client com a centre de negoci, la majoria encara està començant a desenvolupar estratègies i tàctiques centrades en el client, que en molts casos incloguen un canvi de mentalitat de tota l’organització. Aquest fet ens obliga a unificar les respostes digitals i tradicionals per aconseguir que el client reba un tracte diferent en canal d’atenció i venda amb la nostra marca.

En aquesta màster class, compartirem exemples i guies per a posar a disposició dels assistents els arguments, l’enfoque i estructura per a començar a dissenyar una estratègia que acompanye a la fidelització de la marca i que assegure una experiència satisfactòria per al client i que, conseqüentment supose una maximització dels beneficis a llarg termini.

La sessió tindrà lloc a la EEME Business School, concretament a l’Aula Magna que compta amb un aforo de 50 places. Com sempre, l’entrada es gratuïta però per a poder assistir, és necessari omplir el formulari d’inscripció prèvia a la Màster Class.