Cómo conocer a tu cliente a través de su comportamiento de compra

Objetivos

El secreto de tener más ventas muchas veces está en conocer bien cómo funcionan las emociones, la mente y el comportamiento del cliente. Si queremos entender qué necesita o desea el cliente, debemos contar con herramientas y trucos de la psicología. En esta jornada gratuita, conoceremos cómo funciona la psique y actitudes del consumidor, qué tipos de clientes existen, así como el comportamiento que un buen vendedor debe tomar para conseguir una venta eficaz con cada tipo de cliente.

 Programa

 Psicología del cliente

Necesidades y deseos de los clientes

Sensaciones, percepciones, memoria y aprendizaje del cliente

Actitudes hacia la compra y toma de decisiones

Tipología de clientes

Perfil del cliente actual

Tipos de clientes y rasgos de personalidad

Cómo actuar con cada tipo de cliente: los clientes ‘difíciles’

Fases de venta y habilidades en la atención al cliente

Comunicación y escucha

Persuasión o información

Señales de compra del cliente

Ponente

Yolanda Pérez Escudero, directora de Eclipse Soluciones y Doctora en Psicología por la Universidad Miguel Hernández. 

Dirigido a

Emprendedores, empresarios o trabajadores que quieran vender sus productos o servicios.